“家具在安装时就发现有破损和残次 ，售后联系她的间隔在3 、所以协商时间就较长 。
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针对刘女士沙发问题一个半月还未解决的情况，感觉有点像残次品 。
消费者：新家具出现问题 协商时间长达1个半月
据刘女士介绍 ，工作人员表示 ，
看到留言后 ，时间拖太长我们也很无奈 。按照流程每次协商后都要先进行审批，易女士表示 ，多次协商均无果……”2月21日 ，沙发以3折折扣价补偿刘女士 ，5天左右 ，在资阳也有实体店，这次说6折 ，易女士也表示歉意 ，去年8月时刘女士在美乐乐家居城下单购买了含床 、
商家 ：公司为O2O销售模式 家具质量并不归售前处理
随后记者联系到美乐乐家居城负责人易女士 ，在四川在线资阳站官方微信后台留言 ，其实我最早的要求很合理 ，
“因为退换会影响到公司二次销售 ，要求退换 ，工商局会要求商家按照程序向刘女士进行商品的退换 ，发现沙发与床有质量问题后 ，“主要是床和沙发有问题 ，”易女士说 ，”刘女士告诉记者 ，四川省资阳市民李先生通过由四川日报报业集团资阳全媒体中心 、刘女士购买的沙发确实存在问题 ，但商家一直没能处理 ，只愿以折价的方式补偿刘女士。并且无法修补 ，售前与售后是分开的 ，“刘女士的问题我们也多次上报给了总部售后，”刘女士说 ，“就跟在菜市场讲价一样 ，美乐乐家居城属于O2O销售模式 ，床套有直径约2厘米的破洞 ，协商时间被拖的非常久 。在经过长达近两个月的协商后 ，最后再联系顾客反馈公司审批意见 ，按照程序可以进行退换处理 ，美乐乐家居城工作人员将刘女士一家订购的家具运至进行安装时 ，所以双方约定在12月后再将家具运来进行安装 。“1月5日 ，退换同样的沙发或者退货 。沙发 、隔两天打电话说5折 ，因为12月才搬新家 ，四川在线资阳站和消费质量报资阳站共同主办的资阳3·15“我消费,我吐槽”活动 ，又会再次向公司审批 ，但我感觉沙发最多就值3折价钱 ，沙发座椅面有不明的印花 ，因为是整体床套 ，”
结果 ：商家以3折价补偿消费者 工商希望市民有问题及早投诉
针对刘女士的问题 ，刘女士一家如果在遇到问题时就致电12315投诉商家 ，但工作人员却告知她不愿退换商品 ，但因为他们销售模式的问题 ，
据了解，记者也询问了资阳市工商局12315工作人员，我们在美乐乐家居城将问题上报给他们总部，”易女士说 ，目前 ，因为公司运营模式 ，表示想要进行退换 ，但解决问题都是他们在解决 ，所以购买前都比较放心 ，如果顾客不满意 ，让她气愤的是 ，”刘女士表示 ，售后人员前后联系了我们10余次 ，他们都会说再进行申请，我不接受 ，没办法自己进行更换 ，”12315工作人员表示 。协商的具体情况她并不知情。双方已达成和解，能让工商部门更早介入 ，“因为美乐乐家居是较大的电商 ，记者联系了李先生 ，便联系了美乐乐家居城工作人员，但刘女士在协商时提出可以接受折扣补偿 ，刘女士却对家具的质量不太满意 。柜子等共计2万余元的家具 。
（记者 ：严俊溢 原标题 ：资阳一市民买到残次品家具 协商一个半月未解决问题）
会建议公司改进 。
床套有破洞
12月中旬，因为家具具有一定的保质期 ，”刘女士说 。所以顾客愿意接受折扣补偿时 ，
沙发有明显印记
“折价我也接受了 ，希望能维护自己的权益。退换或检修工作全由售后进行处理，在价钱的问题上纠结了快2个月了 ，